FAQ
ENGLISH VERSION
  1. ReCharge Power Bank
    • How do I use ReCharge Power Bank?
      • Select Power Bank with suitable cable type for your phone and plug it into your phone’s charging port
      • Power on the go: While your phone is being charged, you are still able to use it
      • Unplug ReCharge Power Bank & Return: When your phone is fully charged, you can unplug it and return it at your nearest convenient location.
    • What advantages do I have when using ReCharge Power Bank?
      Hassle free for everyone. Just leave your heavy Power Bank at home, don’t waste your time to find plug and waiting for your phone nearby the charging corner. ReCharge will provide you with a Power Bank anytime anywhere! Wohooooo... so easy, isn’t it? And the best part, you can pick it up and return it at any ReCharge stations which you can find it in our App.
    • Which devices can I charge with ReCharge Power Bank?
      Basically, you can charge smartphones, tablets, cameras, sound boxes or any other mobile devices. More importantly, your devices need to be suitable with one of the following charge connector: Micro USB, USB-C, and Apple Lightning.
    • Do I have to turn on the Power Bank before I use it?
      No, there is no switching button on the ReCharge Power Bank. ReCharge Power Bank will automatically start to charge once it is connected to your devices.
    • How much power does a ReCharge Power Bank have?
      The battery capacity of ReCharge Power Bank is 4000 mAh with fast charging technology.
    • How long does it take for my phone to be fully charged?
      It depends on your current battery situation. If your current battery percentage is lower than 10%, it will approximately take one hour to fully charged your phone. Otherwise, the average time for ReCharge Power Bank to fully charged your phone is 45 minutes.
    • Could I recharge ReCharge Power Bank at home?
      Unfortunately, you can’t charge it at home. ReCharge Power Bank can only be charged at ReCharge Stations.
  2. App & Registration
    • Can I rent the Power Bank without installing the App?
      No, because you need to go through the renting process inside the App.
      Don’t worry, we have a user friendly App
    • How can I download the App?
      Simply download on:
      Google Play Store ( Android users) → Keyword : ReCharge Power on the go
      App Store (iOS users) → Keyword : ReCharge Power on the go
    • How is the registration process? How long will it take for me to do the registration process?
      It’s super-easy. You only have to register your phone number. Then, to enable you to utilize promo code, please connect your account to Google or Facebook.
      It will only take 2 minutes of your time. Wow!
    • Why didn’t I receive a SMS verification code?
      There are several reasons why you didn’t receive a verification code via SMS :
      • Poor network coverage
      • Server Timeout
      • Try to move to a different location and request for another verification code.
  3. Rent & Return
    • How much does it cost?
      The cost to rent a ReCharge Power Bank is Rp 10.000/ rental
    • When do I have to pay and how do I pay?
      The minimum balance in order to rent a ReCharge Power Bank is Rp 10.000. If your current balance is lower than the minimum balance required, you have to top up your account balance. ReCharge currently accepts both cash (via our Field Officer at our ReCharge Stations) and cashless payments (via BNI and BCA Virtual Account, Mandiri, Permata, ATM Bersama, T-Cash, GO-PAY and OVO).
    • How long can I keep ReCharge Power Bank?
      You can keep ReCharge Power Bank until maximum of 24 hours from the rental time. ReCharge will deduct Rp 10.000/ day until maximum of 365 days if ReCharge has not received the rented Power Bank back within 24 hours. Thus, within this period of time you can’t rent ReCharge Power Bank until it is returned.
    • I have a promo code. How do I use it?
      To use the promo code, please make sure that you have connected your account to Google or Facebook. Next, you can click the top right button on ReCharge app. Then, type the promo code and click Claim Promo button. You will get Free Lifelines that can be used to rent ReCharge Power Bank.
    • What is lifeline? How do i get it?
      Lifeline is a rent quota. Each lifeline is worth Rp 10.000 and you can use it to rent ReCharge Power Bank. Lifeline can’t be refunded.

      You can also get lifeline from our promo. Currently, we have two promos:
      • Rent 3, Get Extra 2!
        You can get 2 extra lifelines every time you rent non-promo Power Bank ReCharge for 3 times. Multiplication applied.
      • Top-Up Online IDR 20.000, Get 4x Rent!
        Each time you Top-Up online IDR 20.000, you can get 2 extra lifelines. Thus, IDR 20.000 (can be used to rent Power Bank ReCharge for 2 times) + 2 extra lifelines = 4x rent!
    • How do I get refund from my balance?
      Refund is only applicable if a rented ReCharge Power Bank has been returned back to ReCharge Station. To proceed with the refund process, you are required to fill out ReCharge Refund Form in ReCharge app. Moreover, the minimum ReCharge Balance applicable for refund is Rp 20.000. ReCharge will process the refund request with maximum of 5 (five) working days. Refund can be requested anytime, only bank transfer is available for refund at this moment. You will be charged for admin fee of Rp 10.000 for every refund request. Refund will only be available until October 31st 2018. Refund will not be applicable afterwards.
    • Where can I rent and return?
      Renting and returning ReCharge Power Bank can be done from the available ReCharge Stations. You can find the location of ReCharge Stations from ReCharge App to get the nearest location from your place. Please keep in mind that ReCharge Power Bank can’t be charged at home.
  4. Troubleshooting
    • What should I do if there is a problem with my ReCharge app, ReCharge Power Bank, Top-Up process or with ReCharge Station?
      Please inform one of our Field Officers, reach out to us via WhatsApp at (+62) 89-9988-8889 or send us an email at support@recharge.id and our Customer Support team will be happy to assist you with your problem.
    • What if I lost my ReCharge Power Bank?
      Please contact us about your loss and submit “Surat Kehilangan” issued by the Police Department. We will review the information you submitted and you will be fined Rp 100.000 to compensate ReCharge for the loss. With this payment, we will then credit free 5 rentals to your account so you may continue to use our service.
    • Can I return ReCharge Power Bank when it is damaged?
      It depends on how much it is damaged. Some small scratches or slight dents are ok. If ReCharge Power Bank has been majorly damaged and you are unable to return it back to ReCharge Station, ReCharge will consider the Power Bank as lost/ missing. You will be deducted Rp 10.000/day until maximum of 365 days.
  5. Force Majeure
    • ReCharge shall not be responsible for any loss, damage, default or failure which is shown to be due entirely to causes beyond our control including but not limited to failure of information network equipment, connection failure, failure of computer, communication or other system, power breakdown, strikes, riots, fire, flood, windstorm, explosion, war, government actions, changes of laws, regulations, administrative provisions and other rules, orders of judicial or administrative authorities or acts of God.


BAHASA VERSION
  1. Power Bank ReCharge
    • Bagaimana cara menggunakan Power Bank ReCharge?
      • Pilih Power Bank dengan tipe kabel yang sesuai dan gunakan untuk mengisi daya handphone-mu
      • Power on the go: Saat handphonemu sedang diisi, kamu masih bisa menggunakannya.
      • Cabut Power Bank ReCharge & kembalikan: Bila handphone-mu sudah terisi penuh, kamu bisa mencabutnya dan mengembalikannya di lokasi terdekat tempat kamu berada.
    • Apa keuntungan yang aku miliki saat menggunakan ReCharge Power Bank?
      Tanpa ribet untuk semua orang. Tinggalkan saja Power Bank beratmu di rumah, jangan buang waktumu hanya untuk menemukan colokan dan harus menunggu di tempat pengisian hingga baterai handphone-mu penuh. ReCharge bisa menyewakan Power Bank kapan saja dan dimana saja! Wohooooo... sangat mudah, kan? Dan bagian yang terbaik, kamu bisa mengambilnya dan mengembalikannya ke mesin ReCharge mana pun yang dapat kamu temukan di aplikasi kami.
    • Perangkat apa yang dapat diisi dengan Power Bank ReCharge?
      Pada dasarnya, kamu bisa mengisi daya smartphone, tablet, kamera, speaker dan atau perangkat seluler lainnya. Namun, yang terpenting perangkat tersebut memiliki salah satu charger connecter sebagai berikut: Micro USB, USB-C, dan Apple Lightning.
    • Apakah aku harus menyalakannya sebelum menggunakannya?
      Tidak! Jangan khawatir Power Bank ReCharge tidak memiliki tombol apapun. Power Bank kami akan langsung mengisi daya secara otomatis tanpa perlu ribet menekan tombol.
    • Berapa banyak daya yang dimiliki sebuah Power Bank ReCharge?
      Kapasitas baterai Power Bank ReCharge adalah 4000 mAh dengan teknologi pengisian cepat.
    • Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar teleponku terisi penuh?
      Tergantung kondisi baterai-mu pada saat itu. Jika baterai kamu tersisa 10%, maka kurang lebih membutuhkan waktu 1 jam untuk mengisi penuh baterai handphone-mu. Selain itu, waktu pengisian rata-rata Power Bank ReCharge untuk mengisi daya baterai-mu adalah 45 menit.
    • Bisakah aku mengisi ulang Power Banknya di rumah?
      Sayangnya, kamu tidak bisa mengisi dayanya di rumah. Power Bank ReCharge hanya dapat diisi daya di dalam ReCharge Station.
  2. Aplikasi & Registrasi
    • Dapatkah aku menyewa Power Bank tanpa menggunakan aplikasi?
      Tidak, karena kamu harus melalui semua proses penyewaan melalui aplikasi.
      Jangan khawatir, kami memiliki aplikasi yang mudah.
    • Bagaimana cara mengunduh aplikasi ReCharge?
      Cukup download di:
      Google Play Store (pengguna Android) → Kata kunci: ReCharge Power on the go
      App Store (pengguna iOS) → Kata kunci: ReCharge Power on the go
    • Bagaimana proses registrasi berlangsung? Berapa lama waktu yang aku butuhkan untuk melakukan registrasi?
      Sangat mudah. Kamu hanya perlu mendaftarkan nomor handphone kamu. Kemudian, agar kamu bisa menggunakan kode promo, mohon hubungkan akunmu dengan Google atau Facebook.
      Hanya butuh waktu 2 menit. Wow!
    • Mengapa aku tidak menerima kode verifikasi SMS?
      Ada beberapa alasan mengapa kamu tidak menerima kode verifikasi melalui SMS:
      • Cakupan jaringan yang buruk
      • Waktu tunggu server
      • Cobalah pindah ke lokasi lain dan minta kode verifikasi yang lain.
  3. Penyewaan & Pengembalian
    • Berapa biaya sewanya?
      Biaya untuk menyewa Power Bank ReCharge adalah Rp 10.000 hingga 24 jam.
    • Kapan aku harus membayar dan bagaimana cara pembayarannya?
      Saldo minimum untuk menyewa Power Bank ReCharge adalah Rp 10.000. Jika saldo kamu saat ini lebih rendah dari saldo minimum yang diperlukan, maka kamu harus melakukan top up saldo. Saat ini, ReCharge menerima pembayaran tunai (melalui Field Officer di ReCharge Station kami) dan non-tunai (Virtual Account BNI dan BCA, ATM Mandiri, Permata, ATM Bersama, T-Cash, GO-PAY dan OVO).
    • Berapa lama aku bisa menyimpan Power Bank ReCharge?
      Kamu bisa menyimpan Power Bank ReCharge hingga maksimal 24 jam dari waktu sewa. ReCharge akan memotong Rp 10.000 / hari hingga maksimal 365 hari jika ReCharge belum menerima Power Bank kembali dalam waktu 24 jam. Maka dari itu, selama periode ini kamu tidak bisa menyewa Power Bank ReCharge hingga power bank-nya dikembalikan.
    • Aku memiliki kode promo. Bagaimana cara menggunakannya?
      Untuk menggunakan kode promo, mohon pastikan kamu sudah menghubungkan akunmu ke Google atau Facebook. Kemudian, kamu bisa klik tombol paling kanan atas di aplikasi ReCharge. Selanjutnya, ketikkan kode promonya dan klik tombol Klaim Promo. Kamu akan mendapatkan Kuota Sewa Gratis untuk menyewa Power Bank ReCharge.
    • Apa itu Lifeline? Bagaimana cara aku mendapatkannya?
      Lifeline adalah kuota penyewaan yang bernilai Rp 10.000,-. Kamu bisa menggunakannya untuk menyewa Power Bank ReCharge. Kuota sewa tidak bisa diuangkan.

      Anda juga bisa mendapatkan Lifeline dari promo kami. Saat ini, kami memiliki dua promo:
      • Sewa 3, Gratis 2!
        Kamu bisa mendapatkan 2 Kuota Sewa Gratis setiap kamu menyewa Power Bank ReCharge non-promo sebanyak 3 kali. Berlaku kelipatan.
      • Top-Up Online Rp 20.000, Bisa Sewa 4x!
        Setiap kamu Top-Up online Rp 20.000, kamu bisa mendapatkan ekstra 2 Kuota Sewa Gratis. Maka, Rp 20.000 (bisa digunakan untuk sewa Power Bank ReCharge 2 kali) + 2 Kuota Sewa Gratis ekstra = 4x sewa!
    • Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana dari saldoku?
      Pengembalian dana hanya berlaku jika Power Bank ReCharge yang disewa telah dikembalikan kembali ke ReCharge Station. Untuk melakukan proses pengembalian dana, kamu diminta mengisi Formulir Pengembalian Dana di aplikasi ReCharge. Kemudian, jumlah minimal Saldo ReCharge untuk pengembalian dana adalah Rp 20.000,-. ReCharge akan memproses permintaan pengembalian dana paling lambat 5 (lima) hari kerja. Pengembalian dana dapat diminta kapan saja, namun hanya transfer bank yang tersedia pada saat ini. Kamu akan dikenakan biaya admin senilai Rp 10.000 untuk setiap permintaan pengembalian dana. Pengembalian dana hanya akan tersedia hingga 31 Oktober 2018. Pengembalian dana tidak akan tersedia lagi setelahnya.
    • Dimana aku bisa menyewa dan mengembalikan Power Bank ReCharge?
      Untuk menyewa dan mengembalikan Power Bank ReCharge bisa dilakukan dari mesin ReCharge yang ada. Kamu dapat menemukan lokasi mesin dari aplikasi ReCharge untuk mendapatkan lokasi terdekat dari tempatmu. Ingatlah bahwa Power Bank ReCharge tidak dapat diisi daya di rumah.
  4. Pemecahan Masalah
    • Jika ada masalah dengan aplikasi ReCharge, Power Bank ReCharge, proses Top-Up atau ReCharge Station, apa yang harus aku lakukan?
      Informasikan kepada Field Officer ReCharge terdekat, hubungi kami melalui whatsapp di (+62) 89-9988-8889 atau kamu bisa mengirimkan emaili ke support@recharge.id. Tim Customer Support kami akan dengan senang hati membantumu.
    • Bagaimana jika aku kehilangan Power Bank ReCharge?
      Silahkan hubungi kami tentang kehilangan Power Bank dan lengkapi dengan Surat Kehilangan dari Kepolisian. Kami akan melakukan pengecekan terhadap dokumen yang dikirimkan dan kamu akan dikenakan denda sebesar Rp 100.000 sebagai biaya pengganti kehilangan Power Bank ReCharge. Dengan pembayaran tersebut, kami akan memberikan gratis pemakaian sebanyak 5x ke akunmu, sehingga kamu bisa kembali melanjutkan menggunakan ReCharge.
    • Dapatkah aku mengembalikan Power Bank ReCharge jika sudah rusak?
      Itu tergantung seberapa besar kerusakan. Beberapa goresan kecil atau sedikit lecet tidak masalah. Jika Power Bank ReCharge mengalami kerusakan besar dan kamu tidak dapat mengembalikannya kembali ke mesin ReCharge, ReCharge akan menganggap Power Bank hilang. Kami akan mengurangi Rp 10.000 / hari sampai maksimum 365 hari dari saldo akunmu.
  5. Force Majeure
    • ReCharge tidak dapat bertanggung jawab atas semua kejadian yang mengakibatkan kehilangan atau kerusakan diluar kendali pihak perusahaan. Kerusakan-kerusakan yang termasuk dalam hal ini adalah kerusakan pada alat telekomunikasi, jaringan koneksi, kebutuhan daya, pemogokan, kerusuhan, kebakaran, banjir, angin ribut, ledakan, peperangan, aksi pemerintahan, perubahan hukum, peraturan dan faktor lainnya.