FAQ

ENGLISH VERSION

1. ReCharge Power Bank
  1. Select Power Bank with suitable cable type for your phone and plug it into your phone’s charging port
  2. Power on the go: While your phone is being charged, you are still able to use it
  3. Unplug ReCharge Power Bank cable & Return: When your phone is fully charged, you can unplug the Power Bank cable from your phone and return the Power Bank that you have rented at any of ReCharge station nearest to you.

Live Hassle free for everyone. Now You no longer need to worry about remembering to charge your Smartphone AND Power Bank at night, forgetting to bring your Power Bank whenever you leave your home, or trying to find a power socket (or a charging station) to charge for your phone. NOW you can rent a ready-to-use Power Bank from ReCharge Anytime and Anywhere! Wohooooo… so convenient, isn’t it? And the best part, you can rent and return the Power Bank at ANY ReCharge station nearest to you (use our “find ReCharge” feature in our Mobile App).

Basically, you can charge smartphones, tablets, cameras, sound boxes or any other mobile devices. More importantly, your devices need to be suitable with one of the following charge connector: Micro USB, USB-C, and Apple Lightning.

You Do not have to, ReCharge Power Bank will automatically start to charge once it is connected to your devices.

The battery capacity of ReCharge Power Bank is 4.000 mAh – 5.000 mAh with fast charging technology.

It depends on your phone’s battery condition and capacity. However in general, If your battery percentage is lower than 10% when you start to charge, it will approximately take between 45 to 75 minutes to fully charged your phone.

No you can’t charge ReCharge Power Bank at home. ReCharge Power Bank can only be charged at ReCharge Stations.

2. App & Registration

No, because renting process must go through ReCharge mobile application.

Don’t worry, we have a user friendly App

Simply download ReCharge mobile Application through:

  1. Google Play Store ( Android users) → Keyword : ReCharge Power on the go
  2. App Store (iOS users) → Keyword : ReCharge Power on the go

It’s super-easy. You only have to register your phone number. IF you would like to use Promo codes or Voucher codes (e.g: by redeeming 10 Telkomsel Poin), all you need to do is connect your ReCharge account to your Google or Facebook account.

It will only take 2 minutes of your time. Wow!

There are several reasons why you didn’t receive a verification code via SMS :

  1. Poor network coverage
  2. Server Timeout
  3. Try to move to a different location and request for another verification code.
3. Rent & Return

The cost to rent ReCharge Power Bank is Rp 3.000 / 3 hours with maximum payment of Rp 10.000 every 24 hours.

Different price is applied if you rent Power Bank ReCharge at Recreation Area (family theme park, water park, etc), Soekarno-Hatta Airport and in Bandung. At Recreation Area you will have to pay Rp 10.000 / 3 hours with maximum payment Rp 20.000 every 24 hours.  At Soekarno-Hatta Airport you will have to pay Rp 20.000 / 3 hours with maximum payment Rp 30.000 every 24 hours. While in Bandung, you will have to pay Rp 5.000 / 6 hours with maximum payment Rp 10.000 every 24 hours.

You can rent ReCharge Power Bank by topping up ReCharge Balance first, either using cash/offline (via our Field Officer at our ReCharge Stations) or cashless/online (via BNI and BCA Virtual Account, Mandiri, Permata, ATM Bersama, LinkAja, GO-PAY, OVO, Credit Card and by redeeming 10 Telkomsel POIN). The minimum balance to top-up via cash/offline is Rp 10.000 and the minimum balance to top-up online is Rp 20.000.

However, if you plan to rent ReCharge Power Bank at Recreation Area and at Soekarno-Hatta Airport, then the minimum balance you need to top-up is Rp 20.000 and Rp 30.000, respectively.

You can keep ReCharge Power Bank until maximum of 24 hours from the rental time. ReCharge will deduct Rp 3.000 / 3 hours with a maximum Rp 10.000 every 24 hours. You will need to return the rented ReCharge Power Bank before you are able to rent a NEW Power Bank.

However, if you rent ReCharge Power Bank at Recreation Area and ReCharge has not received the rented Power Bank within 24 hours, then the deduction will be Rp 10.000 / 3 hours with a maximum of Rp 20.000 every 24 hours.

The same rules applied when you rent ReCharge Power Bank at Soekarno-Hatta Airport. If ReCharge has not received the rented Power Bank within 24 hours, then the deduction will be Rp 20.000 / 3 hours and a maximum of Rp 30.000 every 24 hours.

Moreover, if you rent ReCharge Power Bank in Bandung and ReCharge has not received the rented Power Bank within 24 hours, then the deduction will be Rp 5.000 / 6 hours with a maximum Rp 10.000 every 24 hours.

To use the Promo code or Voucher code (e.g: by redeeming 10 Telkomsel Poin), firstly please ensure that your ReCharge account is already connected to your Google or Facebook account. Next, you can click the top right button on ReCharge app home screen to then type in the Promo code or Voucher code and click Claim Promo button. You will get Free Lifelines that can be used to rent ReCharge Power Bank.

If your Free Lifelines disappear, it means that the usage period is over. But don’t worry! You can still rent ReCharge Power Bank by doing top-up to your ReCharge Balance.

To use the referral code, please kindly pay attention to these terms and conditions:

[For Receiver]

  1. Insert Referral Code when registering your account.
  2. Top up minimum IDR 20.000
  3. Rent & return ReCharge Power Bank
  4. You can only input Referral Code once
  5. Referral Code can only be used by new users (haven’t downloaded ReCharge apps or have downloaded the apps but not yet registered their accounts)

[For Giver]

  1. You are allowed to invite your friends as many as you can to use your Referral Code. Make sure you have completed your phone number and e-mail on your account to enable Referral Code-sharing.
  1. You and your friends will each receive 3 Free Rent Quota only if:

– Your friend top-up ReCharge Balance for minimum IDR 20.000,-

– Your friend rent ReCharge Power Bank minimum once.

– Your friend returns the power bank.

  1. Multiplication applies for Free Rent Quota. The more your Referral Code used, the more Free Rent Quota you get.
  2. Referral Code can only be used by new user (haven’t downloaded ReCharge apps or have downloaded the apps but not yet registered their accounts)

Lifeline is a rent quota that you can use to rent ReCharge Power Bank. 1 (one) lifeline is equivalent to 1 (one) ReCharge Power Bank rental for maximum 24 hour.

You can get free lifelines from our various promos. Though we don’t have any on-going promo at the moment, you can still get free lifelines at events we’re participating in, at selected partners and by using and/or sharing your Referral Code. Follow our social media (Instagram: @recharge.id and Facebook Fanpage: ReCharge Indonesia) for further information!

You are not able to request a refund. If you still have ReCharge Balance in your account, you can use it to rent ReCharge Power Bank so you can prevent low battery (#CegahLowbatt)!

You can Rent and return ReCharge Power Bank in any of the available ReCharge Stations near you. You can find the location of ReCharge Stations from ReCharge App to get the nearest location from you. Please keep in mind that ReCharge Power Bank can’t be charged at home.

4. Troubleshooting & Force Majeure

Please inform one of our Field Officers, reach out to us via WhatsApp at (+62) 89-9988-8889 or send us an email at support@recharge.id and our Customer Support team will be happy to assist you with your problem.

Please contact our Customer Support team about your loss and provide us with detail chronology. We will review the information you submitted and you will be fined Rp 100.000 to compensate ReCharge for the loss. In return, ReCharge will give you FREE 5 rentals to your account so you may continue to use our service.

It depends on the damage of the Power Bank when returned. Some small scratches or slight dents are OK. However If the damage on the Power Bank is major then you are unable to return it back to ReCharge Station, please contact our Customer Support team for further instructions.

ReCharge shall not be responsible for any loss, damage, default or failure which is shown to be due entirely to causes beyond our control including but not limited to failure of information network equipment, connection failure, failure of computer, communication or other system, power breakdown, strikes, riots, fire, flood, windstorm, explosion, war, government actions, changes of laws, regulations, administrative provisions and other rules, orders of judicial or administrative authorities or acts of God.

VERSI BAHASA

1. Power Bank ReCharge
  1. Pilih Power Bank dengan tipe kabel yang sesuai dan gunakan untuk mengisi daya handphone-mu
  2. Power on the go: Saat handphone-mu sedang diisi, kamu masih bisa menggunakannya.
  3. Cabut kabel Power Bank ReCharge & kembalikan: Bila handphone-mu sudah terisi penuh, kamu bisa mencabut kabel Power Bank dari handphone-mu dan mengembalikan Power Bank yang kamu sewa di ReCharge station manapun terdekat tempat kamu berada.

Hidup tanpa ribet untuk semua orang. Kamu tidak perlu lagi khawatir untuk mengingat nge-charge handphone-mu DAN Power Bank yang kamu miliki di malam hari, lupa untuk membawa Power Bank yang kamu miliki ketika kamu pergi, atau mecoba mencari colokan listrik (atau charging station) untuk nge-charge handphone-mu. SEKARANG kamu bisa menyewa Power Bank siap-pakai dari ReCharge Kapan saja dan dimana saja! Wohooooo… sangat nyaman, kan? Dan bagian yang terbaik, kamu bisa menyewa dan mengembalikan Power Bank nya di ReCharge station MANAPUN terdekat dari kamu (gunakan fitur “Cari ReCharge” melalui mobile aplikasi kami).

Pada dasarnya, kamu bisa mengisi daya smartphone, tablet, kamera, speaker dan atau perangkat seluler lainnya. Namun, yang terpenting perangkat tersebut memiliki salah satu charger connecter sebagai berikut: Micro USB, USB-C, dan Apple Lightning.

Tidak perlu dinyalakan, Power Bank ReCharge akan langsung mengisi daya secara otomatis ketika disambungkan ke handphone-mu.

Kapasitas baterai Power Bank ReCharge adalah 4.000 mAh – 5.000 mAh dengan teknologi fast charging.

Tergantung kondisi dan kapasitas baterai handphone-mu. Namun secara umum, Jika baterai kamu tersisa 10% ketika mulai nge-charge, maka kurang lebih membutuhkan waktu 45 – 75 menit untuk mengisi penuh baterai handphone-mu.

Kamu tidak bisa mengisi daya Power Bank ReCharge di rumah. Power Bank ReCharge hanya dapat diisi daya di dalam ReCharge Station.

2. Aplikasi & Registrasi

Tidak, karena semua proses penyewaan harus melalui aplikasi ReCharge.

Jangan khawatir, kami memiliki aplikasi yang mudah digunakan.

Cukup download aplikasi ReCharge melalui:

  1. Google Play Store (pengguna Android) → Kata kunci: ReCharge Power on the go
  2. App Store (pengguna iOS) → Kata kunci: ReCharge Power on the go

Sangat mudah. Kamu hanya perlu mendaftarkan nomor handphone kamu. Apabila kamu ingin menggunakan kode promo atau kode voucher (contoh: melalui penukaran 10 Telkomsel POIN), kamu hanya perlu menghubungkan akun ReCharge mu dengan akun Google atau Facebook mu.

Hanya butuh waktu 2 menit lho. Wow!

Ada beberapa alasan mengapa kamu tidak menerima kode verifikasi melalui SMS:

  1. Cakupan jaringan yang buruk
  2. Waktu tunggu server
  3. Cobalah pindah ke lokasi lain dan minta kode verifikasi yang lain.
3. Penyewaan & Pengembalian

Biaya untuk menyewa Power Bank ReCharge adalah Rp 3.000 / 3 jam dengan maksimal pembayaran Rp 10.000 setiap 24 jam.

Harga yang berbeda berlaku jika kamu menyewa Power Bank ReCharge di Area Rekreasi (theme park, water park dan sebagainya), Bandara Soekarno-Hatta dan di Bandung. Di Area Rekreasi, biaya sewanya adalah Rp 10.000 / 3 jam dengan maksimal pembayaran Rp 20.000 setiap 24 jam. Di Bandara Soekarno-Hatta biaya sewanya adalah Rp 20.000 / 3 jam dengan maksimal pembayaran Rp 30.000 setiap 24 jam. Sementara di Bandung, biaya sewanya adalah Rp 5.000 / 6 jam dengan maksimal pembayaran Rp 10.000 setiap 24 jam.

Kamu bisa menyewa Power Bank ReCharge dengan mengisi (top up) Saldo ReCharge terlebih dahulu, baik secara tunai/offline (melalui Field Officer di ReCharge Station kami) mau pun non-tunai/online (Virtual Account BNI dan BCA, ATM Mandiri, Permata, ATM Bersama, LinkAja, GO-PAY, OVO, Kartu Kredit dan dengan menukarkan 10 Telkomsel POIN). Jumlah minimal top-up melalui tunai adalah Rp 10.000 sementara untuk non-tunai adalah Rp 20.000.

Namun, jika kamu ingin menyewa Power Bank ReCharge di Area Rekreasi dan di Bandara Soekarno-Hatta, saldo minimal yang harus kamu top-up adalah Rp 20.000 untuk Area Rekreasi dan Rp 30.000 untuk Bandara Soekarno-Hatta.

Kamu bisa menyimpan Power Bank ReCharge hingga maksimal 24 jam dari waktu sewa. ReCharge akan memotong Rp 3.000 / 3 jam hingga maksimal Rp 10.000 setiap 24 jam. Kamu harus mengembalikan Power Bank ReCharge yang sedang kamu sewa terlebih dahulu sebelum kamu bisa menyewa Power Bank baru.

Namun, jika kamu menyewa Power Bank ReCharge di Area Rekreasi dan ReCharge belum menerima Power Bank kembali dalam waktu 24 jam, maka potongannya adalah Rp 10.000 / 3 jam hingga maksimal Rp 20.000 setiap 24 jam.

Peraturan yang sama juga berlaku saat kamu menyewa Power Bank ReCharge di Bandara Soekarno Hatta dan jika ReCharge belum menerima Power Bank kembali dalam waktu 24 jam, maka potongannya adalah Rp 20.000 / 3 jam hingga maksimal Rp 30.000 setiap 24 jam.

Kemudian, jika kamu menyewa Power Bank ReCharge di Bandung dan ReCharge belum menerima power bank kembali dalam waktu 24 jam, maka potongannya adalah Rp 5.000 / 6 jam hingga maksimal Rp 10.000 setiap 24 jam.

Untuk menggunakan kode promo atau kode voucher (contoh: melalui penukaran 10 Telkomsel POIN), pertama mohon pastikan akun ReCharge-mu sudah terhubungkan dengan akun Google atau Facebook kamu. Kemudian, kamu bisa klik tombol paling kanan atas pada home screen aplikasi ReCharge. Selanjutnya, ketikkan kode promo atau kode voucher nya dan klik tombol Klaim Promo. Kamu akan mendapatkan Kuota Sewa Gratis untuk menyewa Power Bank ReCharge.

Jika Kuota Sewa Gratismu menghilang, itu berarti periode penggunaannya sudah berakhir. Namun jangan khawatir! Kamu bisa tetap menyewa Power Bank ReCharge dengan melakukan to-up ke Saldo ReCharge kamu.

Untuk menggunakan Kode Referal, mohon perhatikan syarat dan ketentuan berikut:

[Untuk Penerima]

  1. Masukkan Kode Referal saat registrasi.
  2. Top up minimal 20 ribu rupiah.
  3. Sewa & kembalikan Power Bank ReCharge.
  4. Kode Referal hanya dapat diinput sekali.
  5. Kode Referal hanya bisa digunakan pengguna baru (belum mendownload aplikasi ReCharge atau yang sudah mendownload namun belum melakukan registrasi)

[Untuk Pemberi]

  1. Kamu bisa mengajak temanmu sebanyak-banyaknya untuk menggunakan Kode Referalmu. Pastikan kamu sudah melengkapi nomor ponsel dan email pada akunmu agar kamu bisa membagikan Kode Referalmu.
  2. Kamu dan temanmu sama-sama akan mendapatkan 3x Kuota Sewa Gratis jika:

– Temanmu melakukan top-up Saldo ReCharge minimal Rp 20.000,-

– Temanmu meminjam Power Bank ReCharge minimal 1 kali.

– Temanmu mengembalikan Power Bank ReCharge tersebut.

  1. Kuota Sewa Gratis berlaku kelipatan. Semakin banyak yang menggunakan Kode Referalmu, maka semakin banyak pula Kuota Sewa Gratis yang kamu dapatkan.
  2. Kode Referal hanya bisa digunakan oleh pengguna baru (belum mendownload aplikasi ReCharge atau yang sudah mendownload namun belum melakukan registrasi)

Lifeline adalah kuota sewa yang dapat kamu gunakan untuk menyewa Power Bank ReCharge. 1 (satu) Lifeline sama dengan 1 (satu) kali penyewaan ReCharge Power Bank selama maksimal 24 jam.

Kamu juga bisa mendapatkan Lifeline dari promo kami. Meski pun saat ini sedang tidak ada promo yang berlangsung, kamu masih bisa mendapatkan Lifeline dari event-event di mana kami berpartisipasi, di mitra-mitra pilihan dan dengan menggunakan atau membagikan Kode Referalmu. Ikuti social media kami (Instagram: @recharge.id dan Facebook Fanpage: ReCharge Indonesia) untuk informasi selengkapnya!

Kamu tidak bisa meminta pengembalian dana. Jika kamu masih memiliki sisa Saldo ReCharge, kamu dapat menggunakannya untuk menyewa Power Bank ReCharge agar kamu bisa #CegahLowbatt!

Kamu bisa menyewa dan mengembalikan Power Bank ReCharge di ReCharge Station MANAPUN yang tersedia dan terdekat darimu. Kamu dapat menemukan lokasi mesin dari aplikasi ReCharge untuk mendapatkan lokasi terdekat dari tempatmu. Ingatlah bahwa Power Bank ReCharge tidak dapat diisi daya di rumah.

4. Pemecahan Masalah & Force Majeure

Informasikan kepada Field Officer ReCharge terdekat, hubungi kami melalui whatsapp di (+62) 89-9988-8889 atau kamu bisa mengirimkan email ke support@recharge.id. Tim Customer Support kami akan dengan senang hati membantumu.

Silahkan hubungi Customer Support kami tentang kehilangan Power Bank dan lengkapi dengan rincian kronologis. Kami akan melakukan pengecekan terhadap dokumen yang dikirimkan dan kamu akan dikenakan denda sebesar Rp 100.000 sebagai biaya pengganti kehilangan Power Bank ReCharge. Dengan pembayaran tersebut, ReCharge akan memberikan gratis penyewaan sebanyak 5x ke akunmu, sehingga kamu bisa kembali melanjutkan menggunakan ReCharge.

Itu tergantung dengan kerusakan Power Bank ketika ingin dikembalikan. Beberapa goresan kecil atau sedikit lecet tidak masalah. Jika Power Bank ReCharge mengalami kerusakan besar dan kamu tidak dapat mengembalikannya kembali ke mesin ReCharge, silahkan hubungi Customer Support kami untuk mendapatkan instruksi lebih lanjut.

ReCharge tidak dapat bertanggung jawab atas semua kejadian yang mengakibatkan kehilangan atau kerusakan diluar kendali pihak perusahaan. Kerusakan-kerusakan yang termasuk dalam hal ini adalah kerusakan pada alat telekomunikasi, jaringan koneksi, kebutuhan daya, pemogokan, kerusuhan, kebakaran, banjir, angin ribut, ledakan, peperangan, aksi pemerintahan, perubahan hukum, peraturan dan faktor lainnya.